Alternant Master 2 - Statistique Qualité Client (F/H)

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Ville : 
Thônes (74)
Type de contrat : 
Alternance
Date de création : 
30/10/2020
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Contexte

Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de 400 M€ et de 1900 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Mobalpa, Perene, SoCoo’c, Delpha, Domactis. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), la Société Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers. Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s’adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages. Créateur, développeur de marque et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l’aménagement de l’habitat. Agile et performante, Fournier, certifiée ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur. Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production. De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu. Notre Groupe recrute : ALTERNANT MASTER 2
- STATISTIQUE QUALITE CLIENT (F/H) Proximité Annecy (74)

Mission

Rattaché à notre Responsable Qualité Production, vous recueillez les données qualité clients gérées par le système d’information et faites un état des lieux des données existantes. Vous identifiez leurs modalités d’entrée dans le système et/ou leur modalité de gestion. Vos missions : • Rédiger un état des lieux financier de la qualité client, en collaboration avec la DAF. Vous prenez en compte le coût des SAV, des gestes commerciaux, des frais impactant Fournier et les distributeurs. Le but : voir quel est le budget consacré au titre de la qualité client : échanges SAV, frais de transport, impayés clients, frais de main d’œuvre et de déplacement, gestes commerciaux, remises, les frais de justice,… • Effectuer les analyses statistiques portant sur les SAV Mobalpa, de façon à produire des résultats exploitables : Palmarès magasins, produits, poseurs, distributeurs, enseignes, plateformes. Le but : proposer des pistes d’investigations pour revenir à des taux normaux. • Procéder aux analyses statistiques issues d'autres sources en qualité client : certificat de fin de travaux, remontées des services consommateurs, réserves à la livraison, enquêtes de satisfaction, enquêtes usage… In fine, il s’agit de : • Produire un Top 3 des priorités qualité à traiter. • Identifier les gains financiers potentiels.

Profil

Vous êtes en Master 2 Statistiques, business analyst. Cette mission suppose une collaboration étroite avec nos équipes du système d’information, la direction financière, les services de développement Produits et Services, Qualité, Retail, Services clients, Logistique externe, et notre intervenant expert en statistiques Maurice Pillet. Cette collaboration peut s’étendre aux équipes commerciales.

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