Assistant Support Clients H/F

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Ville : 
Annecy (74)
Type de contrat : 
CDI
Date de création : 
21/06/2022
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Contexte

Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo’c. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), la Société Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers. Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s’adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages. Créateur, développeur de marque et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l’aménagement de l’habitat. Agile et performant, Fournier, certifié ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur. Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production. De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu. Nous recrutons : Assistant Support Clients h/f proche Annecy (74)

Mission

Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique et bienveillante au cœur d’une entreprise en pleine transformation ? Nous recrutons pour notre Pôle Hotline un Assistant Hotline (h/f) pour rejoindre notre équipe de 7 collaborateurs. Votre mission si vous l’acceptez :
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos points de vente Mobalpa – SoCoo’c et Perene sur l’utilisation de notre suite de logiciels (ce logiciel permet notamment le suivi du parcours client, d’émettre les devis et bons de commande …)
- Vous apportez une assistance en proposant la solution la plus adaptée aux dysfonctionnements rencontrés
- Vous travaillez en étroite collaboration avec nos développeurs logiciels en centralisant, en analysant et en leur proposant des améliorations répondants aux problématiques remontées de nos points de vente
- Vous participez à l’alimentation de notre base de connaissance des incidents dans l’objectif de toujours répondre au mieux aux sollicitations des magasins

Profil

Quel que soit votre niveau d’études, c’est votre envie d’apprendre qui fera la différence !
- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
- vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et appréciez le travail d’équipe (la notion d’entraide est une valeur forte pour vous).
- vous faites preuve de rigueur, de disponibilité et de diplomatie
- vous avez le goût du challenge et savez travaillez en autonomie

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