Ville : 

MERIGNAC (33)

Type de contrat : 

CDI

Date de création : 

22/03/2024

Enseigne / Entité : 

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Contexte

Rejoignez Mobalpa, acteur incontournable du mieux-vivre pour l’habitat !

Reconnu comme l’un des leaders européens de l’aménagement, Mobalpa conçoit des espaces de vie sur-mesure (cuisine équipée, salle de bain, dressing…), pour des clients uniques, qui marquent par leurs designs élégants et leurs styles affirmés.

Mission

Vos missions ?

Traiter les Certificats de Fin de Travaux (CFT) et Fiches d’Intervention (FI) :

• Contrôle de la conformité des CFT et FI (réserves, signatures clients et poseurs) et relance si nécessaire.
• Analyse des réserves présentes sur CFT, FI et réceptions de fin de chantier des concepteurs
• Préparation et réalisation des commandes SAV dans les deux jours suivants la réception du certificat de fin de travaux (poseur) et réception de fin de chantier (concepteur)
• Planifier les poses de SAV avec les clients et les poseurs internes ou externes
• Créer et remplir la fiche d’intervention SAV
• Envoyer un mail au client et au poseur en copie en confirmant la date d’intervention convenue et la fiche d’intervention complétée
• Programmer avec l’aide du chargé d’expérience client la livraison de la marchandise au magasin ou chez le consommateur via l’interface du logisticien AGEDISS.
• Réceptionner la fiche d’intervention signée et la classer.
• Remplir le fichier EXCEL suivi des SAV chaque semaine.
• Prévenir le concepteur de la fin de pose afin d’effectuer la réception de fin de chantier sous 72h.
• Optimiser la planification des SAV dans les agendas poseurs
• Insérer les fiches d’intervention et documents nécessaires au poseur dans le dropbox S-1 avant intervention
• Gestion de l’agenda SAV poseurs

Gérer les dossiers SFG (garantie) et SAV hors pose :

• Réception des demandes dans boite mail SAV
• Création et ouverture de la fiche SAV
• Commande du SAV
• Accuser réception de la prise en charge en prévenant le consommateur
• Programmer la livraison de la marchandise
• Programmer l’intervention en s’assurant de la disponibilité des clients et des poseurs
• Prévenir les clients en cas de mise à disposition au magasin de la marchandise

Vous avez  2 jours consécutifs de repos.

Profil

Organisé(e), méticuleux(se), vous avez le sens de l’accueil et vous vous sentez capable de porter les valeurs de l’entreprise en interne comme en externe. Votre polyvalence et votre parfaite fiabilité font de vous un interlocuteur sûr et efficace.

Company name: Mobalpa