Chef de Projet Expérience Clients H/F

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Ville : 
Epagny (74)
Type de contrat : 
CDI
Date de création : 
14/10/2020
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Contexte

Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de 400 M€ et de 1900 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Mobalpa, Perene, SoCoo’c, Delpha, Domactis. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), la Société Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers. Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s’adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages. Créateur, développeur de marque et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l’aménagement de l’habitat. Agile et performante, Fournier, certifiée ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur. Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production. De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu. SoCoo’c se différencie par un ton décalé, un concept magasin innovant, et surtout par le « Do It Together », un mode de fonctionnement collaboratif basé sur l’écoute active et la co-conception. Pour faire face aux enjeux auxquels elle doit faire face dans le cadre de sa stratégie résolument digitale, l’équipe Marketing SoCoo’c recrute : CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT (h/f) Proximité Annecy (74)

Mission

Rattaché au Directeur d’Enseigne SoCoo’c, vous proposez et déployez des projets innovants et structurants, visant à faire progresser l’enseigne en terme de création de valeur et de satisfaction client. Vous définissez et gérez l’ensemble du parcours client, de l’expression du besoin à la fidélisation, en étant le garant de la satisfaction à chaque interaction. Vos missions :
- Prendre part à tous les projets ayant un impact sur le parcours client. Initier, piloter et déployer les étapes liées,
- Mettre en place et piloter des équipes projet transverses afin de construire et de mettre en oeuvre les projets auprès des franchisés et succursales,
- Optimiser les services clients existants et recherchez en permanence les services différenciant permettant de faire vivre une expérience client unique : imaginer et proposer des solutions innovantes en lien avec la plateforme de marque,
- Coordonnez en interne les experts intervenants sur la mise en place des nouveaux services,
- Choisir et suivre les prestataires extérieurs,
- Rédigez les supports de formation et formez les concessionnaires ou vendeurs.
- Benchmarker les innovations retail,
- Suivre les nouvelles fonctionnalités CRM intégrées dans l’ERP SoCoo’c : identifier les besoins, réceptionner les développements et mettre en œuvre leur déploiement.

Profil

De formation supérieure (Bac +5) de type école de commerce, avec spécialisation en digital marketing, vous êtes expert de la relation client. Vos capacités d’analyses et de gestion de projets, votre créativité, votre implication et votre vivacité d’esprit seront autant d’atouts pour lancer et animer les nouveaux projets chez SoCoo’c ! Une véritable expérience dans le déploiement des projets et une forte culture Retail sont indispensables Vous avez une forte culture du ROI et une sensibilité importante au digital.

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